QUESTIONS FRÉQUENTES
En cas d’absence au moment de la livraison de votre commande, rassurez-vous un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Ainsi, vous pourrez reprendre contact avec le transporteur et choisir une nouvelle date de livraison.
Si vous ne reprenez pas contact avec le transporteur, il réalisera deux nouveaux essais de livraison à des dates et heures qu’il aura déterminé.
Le colis est conservé par le transporteur pendant une période de 5 jours.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande, elle sera renvoyée chez Vitoderm et vous serez remboursé(e) de la somme engagée lors de l’achat.
Vitoderm veille à ce que vos produits soit livrés dans les délais les plus courts. Néanmoins, il peut arriver, dans des cas rares, que la livraison soit anormalement longue.
Le délai maximum de livraison est de 15 jours. Si votre livraison ne vous a pas été remise après 15 jours, signalez-le nous rapidement par courrier électronique.
Si la commande est retrouvée, elle vous sera réexpédiée.
Sinon, une nouvelle commande sera préparée ou votre commande vous sera remboursée en fonction de votre choix.
Vitoderm livre l’ensemble du Maroc en point relais, par le service Amana de la poste, Glovo ou en Chronopost, ainsi que l’international en Chronopost, Aramex ou DHL.
A l’heure actuelle, la livraison n’est pas possible dans les milieux rurales, l’Asie et l’Amérique Latine.
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client, en suivant ces étapes :
1. Rendez-vous sur https://www.vitoderm.com pour vous connecter*
2. Dans la section « Mes commandes », cliquez sur « Suivre ma commande »
3. Vous trouverez ainsi toutes les informations relatives à votre commande : numéro, date, montant et statut.
Dans le but de satisfaire l’ensemble des commandes de nos clients, le site est réapprovisionné toutes les semaines. Néanmoins, il arrive que des produits soient victimes de leur succès !
De ce fait des produits peuvent momentanément être indisponibles et nous en sommes sincèrement désolés.
Sachez que nous faisons notre possible pour que dans ce cas, le produit soit disponible dans les plus brefs délais (maximum 7 jours).
